Washin7
Stuurt klantbeleving de juiste kant op.
Google-reviews zijn keihard. Eén boze klant kan je rating flink omlaag halen. En in een concurrerende markt als autowassen telt elke ster. Washin7 met 7 vestigingen wilde dat anders doen: leren van kritiek, zonder publieke schade. De uitdaging? Meer goede reviews verzamelen en tegelijk negatieve ervaringen intern afhandelen.
Lees hieronder verder hoe de reviewcampagne werkt, waarom deze zo effectief is, en waarom jouw keten er nu al beter van wordt.
De oplossing
Een slimme reviewcampagne opgezet met de ESP Mailblue. Alleen klanten die minimaal vier keer een wasbeurt hebben gedaan, krijgen de reviewmail met een simpele keuze: ben je blij of ontevreden met de ervaring?
Klikt de klant op het groene blije poppetje, dan wordt je direct naar Google gestuurd om een positieve review achter te laten, wat automatisch is gekoppeld aan de vestiging waar de klant als laatste is geweest.
Klikt de klant op het rode boze poppetje, dan wordt je doorgestuurd naar de chatbot van Youshouldask.ai. Door middel van korte vragen achterhaalt de chatbot de ervaring van de klant. Tegelijkertijd wordt het signaal doorgestuurd naar jouw klantenservice. Zo kun je snel persoonlijk actie ondernemen als dat nodig is en voorkom je dat negatieve feedback publiekelijk opduikt op Google.
Waarom dit werkt
- Je spreekt alleen loyale klanten aan. Dat verhoogt de kans op eerlijke, positieve reacties.
- Negatieve ervaringen belanden eerst bij jou. Niet op Google.
- Je leert waar het fout gaat. De chatbot stelt gerichte vragen en legt de vinger op de zere plek.
- Je pakt klachten op. De melding komt automatisch bij de juiste afdeling terecht.
De impact
De reviewcampagne is zo ingericht dat elke klant na 4 bezoeken automatisch een persoonlijke e-mail ontvangt. Met één klik laat je weten hoe je ervaring was. En het mooie: de hele flow is schaalbaar naar alle vestigingen. Zonder extra werk.
De e-mail is kort, visueel en duidelijk. Geen lange vragenlijsten of standaard tekstblokken. Gewoon twee poppetjes. Groen voor goed. Rood voor niet goed.
Strategie
- Trigger op bezoek: Zodra een klant voor de vierde keer in een van de zeven vestigingen is geweest, start automatisch de review‑trigger.
- Dynamische segmentatie: Vestiging targeting op basis van laatste bezoek
- De klant ontvangt een helder geschreven e‑mail zonder poespas. In die mail prikkel je met twee poppetjes: een groen blij gezicht en een rood boos gezicht. Simpel en visueel.
- Youshouldask.ai chatbot: Voor doorvragen en directe opvolging.
- Klantenservicekoppeling: Feedback komt automatisch op de juiste plek.
Klantbeleving
Je geeft klanten controle, zonder risico. Met deze reviewcampagne pak je drie vliegen in één klap: je stimuleert positieve reviews, vermindert negatieve zichtbaarheid en verzamelt klantinzichten voor serviceverbetering. Dankzij Mailblue is dit volledig geautomatiseerd en per vestiging te optimaliseren. Je beschermt je online reputatie, krijgt waardevolle inzichten én verhoogt je Google-rating. En klanten merken dat je luistert. Zo blijven ze graag terugkomen.
Over Heroes Only
Ook zo’n slimme reviewcampagne opzetten?
We denken graag mee. Klein starten, groot schalen. Net als deze klant.
Plan een kennismaking met onze specialisten of stuur ons een berichtje via hello@heroesonly.com.
