Minder mail, meer klant
Eind 2024 liep het e-mailkanaal van Dierapotheker.nl leeg. De campagnes klopten stuk voor stuk. Samen joegen ze de ontvanger weg. Dus remden we de maildruk af. Het kanaal werd kleiner en aantoonbaar gezonder.
Het team van Heroes Only in Breda.
Het kanaal liep leeg en niemand hoorde het
Bulkcampagnes gingen naar de volledige actieve database. Tegelijk draaiden tientallen automatiseringen door. Los van elkaar was elke campagne verdedigbaar. In de inbox kwamen ze samen. In april 2025 kreeg elke ontvanger gemiddeld 2,46 mails per week.
Rond Black Friday ging het volume omhoog. December 2024 leverde 10.497 uitschrijvingen op, bijna twee keer zoveel als een normale maand. In januari 2025 kwamen daar nog 16.484 uitschrijvingen bij.
Daaronder zat de stille uitval. In maart 2025 kregen 19.723 contacten het label passief, na dertig mails zonder één klik. Tussen oktober 2024 en april 2025 verdwenen er netto ruim 25.000 contacten. Gemiddeld 3.596 per maand.
Maildruk verlagen zonder omzet weg te geven
Elke extra mail levert op de dag zelf wat clicks op. En hij kost je stilletjes een stuk van je lijst. Dus draaiden we de vraag om. Wie slaan we deze keer over?
In juli 2025 haalden we de rem er tijdelijk af voor een actieperiode. Wat er daarna gebeurde, was het mooiste bewijs dat we konden wensen.
voor de ingreep
rem eraf
rem er weer op
Mails per week per ontvanger. Geen seizoen, geen toeval. De strategie deed het werk.
De uitstroom stopte
Het mooiste cijfer is geen open rate. Het is het aantal mensen dat bleef. Tussen oktober 2024 en april 2025 raakte het kanaal gemiddeld 3.596 contacten per maand kwijt. Vanaf mei 2025 waren dat er nog 850.
Was de oude lijn doorgezet, dan waren er in elf maanden nog eens 30.000 contacten verdwenen.
Een afname van 76%.
Dezelfde piek, andere uitkomst
Black Friday en de feestdagen kwamen gewoon terug, met dezelfde commerciële druk. Alleen bleef de schade nu binnen de perken.
Kleiner kanaal, betere prestaties
Wie overbleef, ging beter reageren. Op vrijwel elke maatstaf die telt.
Begin 2025 vergeleken met begin 2026.
De groep die geen bulk meer kreeg, verdubbelde
Contacten die tijdelijk worden overgeslagen bij bulkcampagnes. De lijst verandert dagelijks mee.
De e-mailomzet daalde. Dat hoorde erbij.
Een kanaal dat 25.000 contacten kwijtraakt en daarna bewust selectiever verstuurt, haalt minder absolute omzet. Ook als elke overgebleven ontvanger meer waard wordt. Die schade was al aangericht voordat wij begonnen.
Ondertussen bleef de webshopomzet groeien. Klanten kochten nog steeds, vaker op hun eigen moment en via hun eigen route.
Maildruk ontstaat zelden door één grote fout. Hij ontstaat door tientallen keuzes die los van elkaar logisch lijken.
Een bulkcampagne naar de hele actieve database voelt efficiënt. Tot blijkt dat een deel van die mensen al in een flow zit of net besteld heeft. Dat zie je in één campagne nooit terug. Het wordt pas zichtbaar over een half jaar, als de open rate zakt en mensen stilzwijgend afhaken.
Een kleinere lijst met betrokken ontvangers levert op termijn meer op dan een grote database die niet meer reageert. Dus stuurden we niet harder op volume. We luisterden scherper naar wat de data al liet zien.
Scherper luisteren naar de data. Dat is het hele vak.
Hoeveel mail krijgt jouw klant echt?
Tel je bulkcampagnes en je automatiseringen eens bij elkaar op, per ontvanger, per week. Schrikt dat getal je? Dan weet je genoeg. Wij rekenen het door en zetten de rem op de juiste plek.
Strategie, segmentatie en automatisering: Heroes Only. Cijfers over de periode oktober 2024 tot mei 2026.
