Van kenteken naar klant
Bij een wasstraat rijdt je omzet elke dag naar buiten zonder een naam achter te laten. Washin7 heeft zeven vestigingen en volle wasbanen. Wat ontbrak was een database. Klantdata verzamelen zonder formulier dus, met het enige gegeven dat we hadden: het kenteken.
Anique en Bart vertelden het verhaal van Washin7 op het podium van MailBlue LIVE.
Klantdata verzamelen zonder database
Hoe benader je iemand die alleen een kenteken achterlaat? Geen naam, geen mailadres, geen idee hoe vaak die auto langskomt. Washin7 wilde elke wasbeurt als een feestje laten voelen. Alleen wist niemand voor wie het feestje was.
De opdracht was helder: klanten terug kunnen halen. Daarvoor heb je profielen nodig die kloppen. Wij zetten een campagne op die bezoekers identificeert en hun profiel stap voor stap aanvult. De lastigste vraag zat eronder. Waarom zou iemand zijn gegevens vrijwillig afstaan?
Van plat formulier naar speelse interactie
Versie één was een net formulier met nette vragen. Handig voor Washin7, saai voor de klant. Er zat geen ervaring in en al helemaal geen reden om iets te delen. Dus gooiden we het design om.
De uitnodiging. Eerst het verhaal van Washin7, dan de vraag.
De Kentekenbingo
Jij geeft je nummer ook niet aan de eerste die het vraagt. Bij een bedrijf werkt het precies zo. Er moet iets tegenover staan. Dus maakten we er een spel van, met het kenteken in de hoofdrol.
De regels passen op een bierviltje en de winst is direct duidelijk. Wie niets kan verliezen, doet mee.
- Je kenteken is je bingokaart.
- Elke maand trekken we één kenteken uit alle deelnames.
- De winnaar wast een jaar lang gratis.
- Iedereen krijgt direct een persoonlijke kortingscode in de mailbox.
Eerst vertrouwen, dan de vraag
De eerste mail vroeg nog niets. Die stelde Jasper voor, het gezicht van Washin7, en vertelde waar de keten voor staat: frisse communicatie en betrokkenheid in de buurt. Daarna pas de vraag. Nu is het jouw beurt.
Vijf vragen, één beloning. Het spelgevoel en het directe voordeel deden de rest.
Drie mails, één automatisering
Uitnodigen, herinneren, bedanken. Alles opgezet in MailBlue, daarna draait de automatisering zelf door.
6.334 van de 13.889 ontvangers vulden hun kenteken in. Bij profielverrijking is 20% een normale score. Wij haalden meer dan het dubbele, met gegevens die veel mensen liever voor zich houden.
Klantdata die eindelijk rendeert
Zet strategie, design en een beetje speelsheid bij elkaar en mensen geven je vrijwillig hun kenteken.
MailBlue LIVE 2025. De hele aanpak, van kenteken tot klantreis.
Welke data laat jouw klant nu al achter?
Een kenteken, een pasje, een klik in je webshop. Ergens zit jouw ingang. Wij zoeken hem op, bouwen de campagne eromheen en zetten de automatisering klaar.
Strategie, design en automatisering: Heroes Only. Software: MailBlue. Deze case stond ook in de spotlight bij MailBlue.
