Je klant klikt op een product, leest drie blogs over hetzelfde onderwerp of navigeert net wat langer op een specifieke pagina. Daarna… stilte. Zonde. Want juist dát soort gedrag vertelt je precies waar iemand mee bezig is. En daar ligt onbenutte potentie.
Met realtime personalisatie in je e-mailautomations speel je hier slim op in. Door gedragsdata live te koppelen aan je e-mailflows, maak je je communicatie relevanter én effectiever. Helemaal als je AI meeneemt in de mix. In deze blog laten we zien hoe je hiermee aan de slag gaat. Met voorbeelden, tools en quick wins.
Wat is realtime personalisatie?
Realtime personalisatie betekent: je e-mailcontent aanpassen op wat iemand nú doet. Niet op basis van wat hij of zij eerder deed, maar op basis van live gedrag. Denk aan:
- Het (herhaaldelijk) bekijken van een specifieke productpagina
- Het klikken op artikelen met een bepaald thema
- Winkelwagen gevuld… en weer verlaten
- Zoekopdrachten of filtergebruik op je site
En dat gedrag kun je gebruiken als trigger, als personalisatiebron, of allebei.
AI erbij = slimmer segmenteren en sneller schakelen
Waar je zonder AI handmatig regels maakt (“Als klant X dit product bekijkt, stuur dan mail Y”), kijkt AI juist naar gedragspatronen in de breedte. Zo herkent het bijvoorbeeld:
- Welke productcategorie het beste converteert per type klant
- Of iemand koopintentie toont (of juist aan het oriënteren is). Dus in welke fase van de customer journey iemand zich bevindt.
- Wat het ideale moment is om een opvolgmail te sturen
Zo beweeg je mensen sneller naar de volgende stap, zonder dat je daar zelf eindeloos in hoeft te sleutelen.
3 praktische voorbeelden van slimme flows
Hieronder drie concrete flows waarin realtime gedrag en AI perfect samenkomen.
1. Product-interesse flow
Gedrag: klant bekijkt meerdere producten binnen één categorie (bijv. dames sneakers), zonder aankoop.
Flow:
- Mail 1 (binnen 2 uur): Laatst bekeken producten met klantbeoordelingen
- Mail 2 (na 1 dag): Inspiratiebeeld van die categorie met praktische tips (bijv. “Zo kies je het juiste bureau op groei”)
- Mail 3 (na 3 dagen): Alternatieven op basis van klikgedrag + een subtiele incentive
Slim: AI stelt automatisch alternatieven voor op basis van browsedata van vergelijkbare profielen.
2. Blogclick = lead nurturing flow
Gedrag: abonnee klikt in de nieuwsbrief op een blog over ‘duurzaam wonen’.
Flow:
- Mail 1 (direct): Twee aanvullende artikelen over hetzelfde thema
- Mail 2 (na 2 dagen): Downloadbare gids “Groen je huis inrichten”
- Mail 3 (na 5 dagen): Vraag of hij/zij een vrijblijvende kennismaking wil inplannen met een interieuradviseur
Slim: AI bepaalt automatisch het contentblok op basis van eerdere kliks en leestijd.
3. Abandoned browse flow
Gedrag: klant bekijkt een productpagina, maar haakt af.
Flow:
- Mail 1 (binnen 30 minuten): Het bekeken product met een ‘Nog op je verlanglijstje?’ ondwerpregel
- Mail 2 (na 1 dag): Reviews en een relevant accessoire
- Mail 3 (optioneel): Populaire alternatieven uit dezelfde prijsklasse
Slim: AI past de volgorde van producten aan op basis van koopkans (predictive modeling).
Wat heb je nodig?
Je hoeft het niet ingewikkelder te maken dan het is. Met deze basics kun je al aan de slag:
- Een automationtool met realtime tracking & AI (zoals Spotler Activate, MailCampaigns, Klaviyo of MailBlue)
- Duidelijke triggers en segmentatievoorwaarden
- Dynamische contentblokken die zich automatisch aanpassen
- Fallbacks voor wie (nog) geen gedrag toont
Werk je met een CDP of e-commerceplatform met open API’s? Dan koppel je eenvoudig click‑ en browsegedrag aan je e‑mail automation.
Klein beginnen = snel resultaat
Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Begin bijvoorbeeld met:
- Eén nieuwe abandonment flow (product of categorie)
- Een dynamisch contentblok in je wekelijkse nieuwsbrief
- Eén AI-gedreven ‘interesse-tag’ op basis van klikgedrag
Meet daarna wat het doet voor openrates, kliks en conversie. Grote kans dat je flow 2 en 3 daarna snel wilt bouwen.
Bonus: voorkom overkill – houd rekening met je actieve flows
Heb je al meerdere automation flows actief? Mooi! Maar houd dan wél je maildruk in de gaten. Voorkom dat ontvangers overladen worden met zowel geautomatiseerde mails als algemene nieuwsbrieven.
Tip: sluit actieve flow-deelnemers tijdelijk uit van je reguliere campagnes
Zo voorkom je overlapping, hou je je communicatie relevant én zorg je voor een betere inboxervaring. Even checken in je segmentatie of je automation tool een tag of status toevoegt aan actieve ontvangers en die uitsluiten in je nieuwsbriefverzendlijst. Kleine aanpassing, groot effect.
Personalisatie die voelt als 1-op-1
Realtime personalisatie is niet de zoveelste marketing-term. Het is de manier om je automation flows slimmer, persoonlijker en winstgevender te maken. Door te reageren op wat iemand nú doet (en daar via AI nog een laagje intelligentie overheen te leggen) ben je als merk relevanter dan ooit.
Ook aan de slag met realtime personalisatie? We denken graag met je mee of bouwen de eerste flows gewoon samen op. Plan een kennismaking met onze specialisten of stuur ons een berichtje via hello@heroesonly.com.
