Algemene voorwaarden

Op al onze diensten zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing zoals ze hieronder zijn opgenoemd. Deze versie is in werking getreden per 1 oktober 2026.

Artikel 1: Algemeen

1.1 Heroes Only heeft als doel het helpen verhogen van de omzet door het inzetten van e-mailmarketing via diverse e-mailplatformen. Heroes Only is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 88336301.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Heroes Only aanvaarde opdrachten, eventuele vervolgopdrachten en alle overige werkzaamheden.
1.3 Als er een verschil tussen deze algemene voorwaarden en de overeenkomst waarin deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard is, dan gaan de afspraken in de overeenkomst voor.

 

Artikel 2: Aanvang en duur van de overeenkomst

2.1 De overeenkomst komt tot stand en vangt aan op het moment dat de overeenkomst is ondertekend.
2.2 Als de overeenkomst is aangegaan voor het verrichten van een bepaalde dienst, dan eindigt de overeenkomst van rechtswege zodra de dienst is verricht.
2.3 Indien de overeenkomst betrekking heeft op doorlopende of maandelijkse ondersteuning (zoals maandelijkse diensten), wordt de overeenkomst aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de offerte of de specifieke overeenkomst. Deze overeenkomst is door beide partijen schriftelijk opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand.
2.4 Voor zover de opdrachtgever naast een dienstverleningsovereenkomst met Heroes Only ook een licentieovereenkomst sluit met MailCampaigns, gelden voor die dienstverlening de voorwaarden en facturatie van MailCampaigns afzonderlijk. Heroes Only en MailCampaigns zijn juridisch zelfstandige entiteiten. Verplichtingen of aanspraken jegens de ene partij kunnen niet worden verrekend met of tegengeworpen aan de andere partij.

 

Artikel 3: Uitvoering van de opdracht

3.1 Heroes Only bepaalt de wijze waarop de dienstverlening wordt uitgevoerd. Daarbij zal Heroes Only zo veel mogelijk rekening houden met de wensen van de opdrachtgever.

 

Artikel 4: Wijzigingen opdracht/overeenkomst

4.1 Partijen zullen op tijd en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen als blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is om de opdracht te wijzigen, aan te vullen en/of de looptijd te wijzigen.
4.2 Indien de opdrachtgever buiten de scope van de initiële overeenkomst om extra werkzaamheden, wijzigingen of uitbreidingen wenst (meerwerk), zullen deze werkzaamheden door Heroes Only apart worden gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief. Heroes Only zal de opdrachtgever vooraf informeren indien werkzaamheden als meerwerk worden aangemerkt, tenzij de opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat er sprake was van meerwerk.
4.3 Indien de opdrachtgever een reeds overeengekomen (maatwerk)project, campagne of specifieke werkzaamheden annuleert of verplaatst, is Heroes Only gerechtigd de reeds gereserveerde tijd en kosten als volgt aan de opdrachtgever in rekening te brengen:

a. bij annulering of verplaatsing tot twee weken voor aanvang: 10% van de overeengekomen projectprijs/offerte;
b. bij annulering of verplaatsing tussen twee weken en één week voor aanvang: 25% van de overeengekomen prijs;
c. bij annulering of verplaatsing korter dan één week voor aanvang: 50% van de overeengekomen prijs.

 

Artikel 5: Verplichting opdrachtgever en content

5.1 De opdrachtgever garandeert dat hij bevoegd is alle aan Heroes Only verstrekte materialen (zoals teksten, afbeeldingen, logo’s en fonts) te verstrekken en te laten gebruiken. De opdrachtgever vrijwaart Heroes Only volledig tegen alle aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.
5.2 De opdrachtgever is verplicht om:

a. tijdig alle benodigde gegevens en informatie te verstrekken;
b. volledige medewerking te verlenen;
c. alle expliciete aan haar gegeven aanwijzingen op te volgen;
d. toegang te bieden tot relevante accounts van derden;
e. overige relevante informatie en bescheiden te delen.

 

Artikel 6: Gebruiksbeperkingen en data-integriteit

6.1 De opdrachtgever garandeert dat alle aangeleverde e-mailadressen en klantdata zijn verkregen conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder in ieder geval de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet (regels omtrent ongevraagde elektronische communicatie/opt-in) en eventueel toepasselijke gedragscodes zoals de Code E-mail. Dit houdt onder meer in dat voor het verzenden van e-mailmarketing voorafgaande toestemming (opt-in) van de ontvanger is verkregen en dat ontvangers de mogelijkheid wordt geboden zich eenvoudig af te melden (opt-out). Heroes Only heeft te allen tijde het recht om bewijs van de rechtmatige verkrijging (zoals opt-in logs) en van de geboden afmeldmogelijkheid op te vragen.
6.2 De opdrachtgever rekent de licenties voor het e-mailmarketingplatform rechtstreeks af met de betreffende provider en is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de algemene- en acceptatievoorwaarden van dit platform. Het is niet toegestaan opdrachten te verstrekken of content aan te leveren die betrekking heeft op:

a. ongevraagde commerciële communicatie (spam);
b. inhoud die pornografisch, racistisch, discriminerend of op andere wijze onrechtmatig of kwetsend is;
c. misleidende content, inclusief het gebruik van deepfake-technologie of frauduleuze/misleidende AI-gegenereerde teksten en content;
d. uitingen die leiden tot extreem hoge bounce-percentages of spam-klachten.
6.3 Indien de opdrachtgever de bepalingen uit dit artikel overtreedt, of indien het e-mailmarketingplatform het account van de opdrachtgever (dreigt te) blokkeren, opschorten of beëindigen, is Heroes Only gerechtigd haar werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten.
6.4 Heroes Only is nimmer aansprakelijk voor schade, misgelopen omzet, reputatieschade of het verlies van data of account-toegang bij de opdrachtgever ten gevolge van ingrijpen door het e-mailmarketingplatform. De opdrachtgever vrijwaart Heroes Only voor alle aanspraken van derden (waaronder toezichthouders) die voortvloeien uit de door opdrachtgever aangeleverde data of content. Alle hieruit voor Heroes Only voortvloeiende schade (waaronder gereserveerde maar onbruikbaar geworden uren) wordt op de opdrachtgever verhaald.

 

Artikel 7: Geheimhoudingsverplichtingen

7.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn de partijen verplicht om alle vertrouwelijke informatie die de andere partij voor, tijdens of na de uitvoering van de opdracht heeft verstrekt geheim te houden. Informatie is vertrouwelijk wanneer deze informatie is aangeduid als vertrouwelijk of wanneer de ontvanger weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. De opdrachtgever zal in ieder geval de inhoud van de offerte vertrouwelijk behandelen.
7.2 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk om persoonsgegevens of andere vertrouwelijke gegevens die Heroes Only niet nodig zal hebben, zoveel mogelijk weg te laten of onleesbaar te maken in verstrekte documenten. Daarnaast is de opdrachtgever er voor verantwoordelijk dat de vertrouwelijke gegevens op een veilige wijze aan Heroes Only worden overgedragen. Heroes Only zal aan haar verstrekte vertrouwelijke gegevens vertrouwelijk behandelen en op passende wijze beveiligen.
7.3 Alle verplichtingen om informatie vertrouwelijk te behandelen vervallen op het moment dat de informatie beschikbaar is via openbare bronnen. Daarnaast mogen partijen informatie beschikbaar stellen aan overheidsinstanties als wet- en regelgeving dit voorschrijft of als een bevoegd bevel dit verplicht stelt. De betreffende partij zal in dat geval de andere partij daarover zo snel mogelijk informeren.
7.4 De verplichtingen uit dit artikel blijven bestaan zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie, ongeacht of de overeenkomst is beëindigd en wat daar de reden van is.
7.5 Tenzij opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt, mag Heroes Only in het kader van reclame- en referentiedoeleinden de naam en het logo van de opdrachtgever gebruiken, aangeven welke soort werkzaamheden zij voor de opdrachtgever heeft verricht en al die bijzonderheden vermelden die al via de media openbaar zijn gemaakt.

 

Artikel 8: Privacy en verwerking

8.1 Voor zover Heroes Only bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, treedt Heroes Only op als ‘verwerker’ in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 De afspraken over de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de beveiligingsmaatregelen en de rechten van betrokkenen, zijn vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst tussen partijen.

 

Artikel 9: Aansprakelijkheid

9.1 Iedere aansprakelijkheid van Heroes Only is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
9.2 Indien er om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Heroes Only voor schade wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit hoofde van onrechtmatige daad beperkt tot maximaal het bedrag dat in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door Heroes Only aan de opdrachtgever is gefactureerd (exclusief btw) en door de opdrachtgever is betaald, met een absoluut maximum van € 25.000,- per kalenderjaar.
9.3 Heroes Only is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet uitsluitend gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van (klant)data en schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten.
9.4 Het recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval één (1) jaar na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit en waarvoor Heroes Only aansprakelijk is.
9.5 De opdrachtgever vrijwaart Heroes Only en haar hulppersonen tegen alle vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden, voor zover deze schade voortvloeit uit of verband houdt met door de opdrachtgever aangeleverde data, content, instructies of materialen, alsmede tegen alle kosten die Heroes Only moet maken in verband met het voeren van verweer tegen dergelijke vorderingen.
9.6 Heroes Only geeft geen garantie op omzetstijging, conversieverbetering of andere commerciële resultaten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als resultaatsverplichting is overeengekomen. Indien en voor zover een dergelijke resultaatsverplichting wel is overeengekomen, kan Heroes Only niet worden afgerekend op het niet behalen daarvan, indien dit het gevolg is van toedoen of nalaten van de opdrachtgever. Dit houdt in dat de opdrachtgever verantwoordelijk blijft voor het stabiel houden of laten groeien van de omzet buiten de activiteiten van Heroes Only.

 

Artikel 10: Overmacht

10.1 Ingeval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, ziekte van personeel, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen waardoor uitvoering van de opdracht redelijkerwijs niet van Heroes Only kan worden gevergd, zal de uitvoering van de opdracht worden opgeschort, of de overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding over en weer.

 

Artikel 11: Eigendomsvoorbehoud

11.1 Alle zaken die Heroes Only voor opdrachtgever maakt en/of levert, blijven haar eigendom totdat alle bedragen die opdrachtgever voor de producten en/of diensten aan Heroes Only verschuldigd is, volledig heeft voldaan.

 

Artikel 12: Data-opslag en opschoning

12.1 Indien de dienstverlening het opslaan van (beeld)materiaal of data op de servers of cloudomgevingen van Heroes Only omvat, behoudt Heroes Only zich het recht voor om limieten te stellen aan de maximale opslagcapaciteit (shared storage).
12.2 Na beëindiging van de overeenkomst kan de opdrachtgever gedurende een termijn van 30 dagen schriftelijk een verzoek indienen bij Heroes Only voor een export van de eigen data en het beeldmateriaal. Heroes Only zal deze export vervolgens aanleveren. Na het verstrijken van deze termijn van 30 dagen is Heroes Only gerechtigd alle data, content en beelden definitief te verwijderen van haar systemen en cloudomgevingen zonder verdere notificatie. Heroes Only is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verwijderen van deze data na de genoemde termijn.
12.3 Indien de opdrachtgever na beëindiging van de overeenkomst ondersteuning wenst bij de migratie of overstap naar een derde partij (zoals het overdragen van data, het verlenen van specifieke overdrachtsinformatie of het overdragen van accounts), zal Heroes Only zich hiervoor naar redelijkheid inspannen. Heroes Only zal vooraf een inschatting maken van de benodigde uren en kosten, en deze vooraf aan de opdrachtgever factureren tegen het op dat moment geldende uurtarief. Heroes Only is pas gehouden deze overdrachtswerkzaamheden te starten nadat deze factuur, alsmede alle overige openstaande en door de opdrachtgever verschuldigde bedragen, volledig zijn voldaan.

 

Artikel 13: Betaling en incasso

13.1 Alle bedragen, zowel op de website, in de offerte, als anders, zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
13.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geschiedt de facturatie van maandelijkse diensten vooraf. Variabele kosten op basis van nacalculatie worden achteraf gefactureerd. Heroes Only hanteert een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtgever is niet bevoegd betaling op te schorten of te verrekenen. Als betaling binnen deze termijn uitblijft, dan is de opdrachtgever in verzuim en is de opdrachtgever aansprakelijk voor voldoening van de wettelijke rente. Daarnaast is de opdrachtgever aansprakelijk voor alle door Heroes Only in verband met de invordering gemaakte kosten.
13.3 Het honorarium van Heroes Only is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht.
13.4 Alle (buiten)gerechtelijke kosten die verband houden met de invordering van vorderingen – met een minimum van 15% over het te incasseren bedrag – komen voor rekening van de opdrachtgever.
13.5 Ten aanzien van de door Heroes Only verrichte werkzaamheden en de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen leveren de gegevens en uittreksels uit de administratie en urenregistratie van Heroes Only dwingend en volledig bewijs op, behoudens het leveren van schriftelijk tegenbewijs door de opdrachtgever.

 

Artikel 14: Reclame

14.1 Reclames over een factuur dienen, op straffe van verval, schriftelijk en binnen 14 dagen na factuurdatum te worden ingediend.
14.2 Reclames over de verrichte werkzaamheden met betrekking tot de opdracht dienen, op straffe van verval, schriftelijk en binnen 30 dagen na ontdekking van het gebrek of uiterlijk 30 dagen na beëindiging van de desbetreffende overeenkomst te worden ingediend.
14.3 Een reclame schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
14.4 Als het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Heroes Only slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 9.

 

Artikel 15: Intellectuele eigendom

15.1 De rechten van intellectuele eigendom op de door Heroes Only opgestelde werken, stukken, documenten, materialen etc. berusten bij Heroes Only.
15.2 De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht om de werken, stukken, documenten, materialen etc. te gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn opgesteld. Dit gebruiksrecht wordt uitdrukkelijk verleend onder de opschortende voorwaarde dat de opdrachtgever al zijn (betalings)verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.
15.3 Het is de opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Heroes Only niet toegestaan de gemaakte werken te kopiëren, te openbaren, aan derden te verstrekken of te gebruiken voor andere ondernemingen of doeleinden dan overeengekomen.

 

Artikel 16: Opschorting

16.1 Heroes Only is bevoegd de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten, waaronder begrepen de uitvoering van werkzaamheden en de afgifte van bescheiden of andere zaken aan opdrachtgever of derden, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op opdrachtgever volledig zijn voldaan. Heroes Only is niet aansprakelijk voor eventueel uit een dergelijke opschorting voortvloeiende schade, van welke aard ook, voor opdrachtgever of derden.
16.2 Het bepaalde in het eerste lid is niet van toepassing op zaken of bescheiden van opdrachtgever die nog geen bewerking door Heroes Only hebben ondergaan.

 

Artikel 17: Opzegging en ontbinden

17.1 Heroes Only kan in geval van liquidatie, faillissement, ontbinding, feitelijke bedrijfsbeëindiging, surseance van betaling van opdrachtgever de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder opgaaf van redenen beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.
17.2 Heroes Only heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen als opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van in de overeenkomst en deze algemene voorwaarden vastgelegde verplichtingen, tenzij opdrachtgever, na daartoe schriftelijk te zijn gemaand, zijn verplichtingen binnen 14 dagen na in gebreke te zijn gesteld alsnog nakomt.
17.3 De overeenkomst wordt met onmiddellijke ingang beëindigd zodra de opdrachtgever de beperkingen uit artikel 6 overtreedt.
17.4 Als de overeenkomst eindigt voordat de opdracht is voltooid, blijft de betalingsverplichting van de opdrachtgever voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden en de lopende contractstermijn onverkort van toepassing conform artikel 13.2.
17.5 Als Heroes Only de overeenkomst opzegt krachtens de in het eerste, tweede en/of derde lid genoemde redenen, is Heroes Only tegenover de opdrachtgever niet tot enige schadevergoeding gehouden.
17.6 De opdrachtgever kan de maandelijkse werkzaamheden schriftelijk via mail (administratie@heroesonly.com) opzeggen. De opzegtermijn is één kalendermaand. Het opzeggen van de werkzaamheden bij Heroes Only betekent uitdrukkelijk niet dat een eventueel gekoppeld account bij een softwareleverancier wordt beëindigd. Indien de opdrachtgever een dergelijk account wenst op te zeggen, dient de opdrachtgever deze opzegging zelf rechtstreeks bij de betreffende softwareleverancier in te dienen. Heroes Only is nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk voor de (tijdige) opzegging, de kosten, het beheer of het opschonen van dit account. In geval van omzetverplichting/garantie is er altijd een periode opgenomen in de overeenkomst. Gedurende deze periode kunnen de maandelijkse werkzaamheden niet tussentijds opgezegd worden.
17.7 Heroes Only is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst en deze algemene voorwaarden over te dragen aan een derde partij die de onderneming of de bedrijfsactiviteiten van Heroes Only overneemt. De opdrachtgever verleent hierbij reeds nu voor alsdan haar uitdrukkelijke toestemming voor een dergelijke overdracht.

 

Artikel 18: Wijziging van deze algemene voorwaarden

18.1 Heroes Only behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
18.2 Wijzigingen gelden ook ten opzichte van eerder gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking aan de opdrachtgever.
18.3 Als een bepaling uit de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, dan tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst en/of algemene voorwaarden aan. In een dergelijke situatie zullen Heroes Only en de opdrachtgever ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als (rechtens) mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst en/of algemene voorwaarden gestalte wordt gegeven.

 

Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen de opdrachtgever en Heroes Only is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Alle geschillen zullen eerst onderling worden opgelost. Als partijen er niet onderling uitkomen, dan zullen partijen het geschil via mediation proberen op te lossen. De mediator wordt in gezamenlijk overleg gekozen. Mocht dit niet het gewenste effect hebben, dan wordt het geschil beslecht door de rechter in Breda.

 

Artikel 20: Goedkeuring en testfase

20.1 Heroes Only legt uitingen (zoals e-mailcampagnes, templates of automatiseringen) ter goedkeuring voor aan de opdrachtgever. De opdrachtgever is verplicht deze uitingen zorgvuldig te controleren op onjuistheden, spelfouten en de werking van links.
20.2 Na goedkeuring door de opdrachtgever (schriftelijk, per e-mail of via een online goedkeuringstool) is Heroes Only niet langer aansprakelijk voor fouten die in de goedgekeurde versie aanwezig waren.

 

Artikel 21: Afhankelijkheid van software en derden

21.1 Heroes Only maakt voor de uitvoering van haar diensten gebruik van software, platformen en infrastructuur van derden, waaronder (maar niet beperkt tot) e-mailmarketingtools, hostingproviders, AI, advertentie- en communicatieplatformen, CRM-systemen en e-commerceplatformen. Heroes Only kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade voortvloeiend uit storingen, wijzigingen, beperkingen of het niet-beschikbaar zijn van deze platformen, software of infrastructuur, ongeacht of deze door Heroes Only, de opdrachtgever of de betreffende derde partij worden gebruikt of beheerd.
21.2 Heroes Only spant zich in voor een optimale verzending en aflevering (deliverability) van e-mailberichten, maar kan nimmer garanderen dat e-mailberichten door elke ontvangende partij (zoals spamfilters of specifieke mail-providers) correct worden geaccepteerd of in de inbox worden geplaatst.

 

Artikel 22: Boetebepaling

22.1 Bij overtreding van de verplichtingen uit artikel 7 (Geheimhouding) en artikel 15 (Intellectueel Eigendom) verbeurt de opdrachtgever aan Heroes Only een direct opeisbare boete van € 5.000,- per overtreding en € 500,- voor iedere dag of gedeelte daarvan dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Heroes Only om in plaats van de boete volledige schadevergoeding inclusief wettelijke rente te vorderen.